當誠品不斷成長時卻開始忽略了長期支持的消費者
我想請吳清友先生回答我的問題



過去我一直是個愛好誠品書店的讀者

從大學時代書店內的設計書一直是我們同學間的寶庫

我們可以為了購買那些印刷精美的設計書省吃儉用

也努力的收集消費集點以換取愛書人卡

對我來說那是一種驕傲

在我開始工作後我更用實際行動來支持誠品

一年中可花費超過四萬元以累記消費希望能盡快得到終身會員

但在我出國兩年半後卻發現我被我最喜愛的品牌給背叛了



我了解你們期待透過與銀行合作發行誠品卡能帶給你們更多的營收

但你卻不給我們選擇的機會強迫我們請申請信用卡

難道當我們培養你長大後你卻反噬消費者忽略了我們的需求嗎

而消費者只能默默接受你們的決策

我附上我的卡號P133092

請你們公司簡單分析我的消費累計

就可發現這一年來我在誠品的消費大幅減少

或許這就是我無言的抗議

但今天讓我決定寫這封信的原因是在日前我又收到誠品通行證的更換通知

在了解其消費累計完全與過去的愛書人卡完全無關後

讓我真的生氣了

誠品現在真的不在乎消費者的感覺了

我是個專修品牌管理的MBA

今天我會告訴你或許你們在信用卡發行上你們得到了收入

這是你在Balance sheet看到的數字

但你看不到的是你在品牌價值的損失

你們已經嚴重傷害你們長期建立的品牌價值

對我來說你們變成了一個自大的公司罷了

當公司只在乎營收數字時就開始走向沒落

我想誠品以後決不會是我消費的第一或唯一的選擇

品牌永續經營第一課傾聽消費者的聲音

這一堂課我不跟你收費

因為你失去的更多



我會將這一封意見函刊登在我的部落格

請吳董事長來看看並回覆