我那既單純又複雜的世界....

雷克斯獨立世界: http://picasaweb.google.com.tw/rexpapago

夢想社區發展基金會: http://picasaweb.google.com.tw/taiwandream

童子軍台北市內湖360團的世界: http://picasaweb.google.com.tw/neihu360

爬爬走登山會: http://picasaweb.google.com.tw/papagomountain

登山鞋醫生家 / 林三二老闆

地　　址：台北市赤峰街５３巷２２號１樓 　

電　　話：（０２）２５５８２５３９ 　

營業時間：建議電話洽詢

EMBA雜誌編輯部／文

想要養成運動的習慣，卻常常半途而廢？想從頭學習一項新技藝，卻每次都三分鐘熱度？

其實你並不孤單。「少一點力量大」（The Power of Less）一書作者鮑波塔（Leo Babauta），在他的部落格指出，每個人都有下定決心的經驗，卻很少人能真正持之以恆。

他建議，採取九個步驟，可以讓你三十天之內建立一個新習慣：

1.一次只管一個習慣。也許你心裡有三到五習慣想要養成，但同時啟動，只會讓你分散精神。挑一個習慣，在一個月內聚焦在這上面，等你的確持續了下來，接下來的幾個月，再專注建立其他習慣，這樣會比較有效率。

2.從小處開始。一天只需投入十分鐘。也許這聽起來很簡單，但就是要這樣才能保證你會持續下去。一天先做十分鐘，以後可以慢慢再增加。

3.公開承諾。儘可能告訴所有人，包括你的朋友、家人、同事，你想要建立的這個新習慣，甚至把它張貼在你的部落格或社交網站上。公開的承諾會讓你更有動力，希望維持這個習慣。

4.寫下你的計畫。具體寫下你要建立的習慣，什麼時候開始，你會在一天當中的什麼時間進行，你會給自己什麼樣的獎勵，你會如何克服潛在的障礙。寫下來，會幫助你成功。

5.找一個引發點。 先找一項你現在每天在做的事情，例如起床、吃早餐、刷牙、上班、午餐、洗澡等等，把你的這個新習慣和這件事情結合在一起。在你做完這件事情之後，立刻進行新習慣。例如，每天洗完澡後，接著立刻進行你的新習慣：做二十個伏地挺身。

6.持續下來。一天都不要中斷，三十天每天持續。如果你中斷了一天，第二天立刻持續下去。你越是能夠堅持，你的習慣越容易養成。

7.報告進度。每天在你的部落格上，或家人面前，或者寫email給同事，報告你的進度。這會讓你更有責任感，更有動力。

8.激勵。每週給自己一個獎勵。甚至，在一開始的前幾天，每天都獎勵自己，之後才是一星期獎勵一次。

9.積極正面。在整個過程中，抱持正面的態度。如果你發現自己出現了負面的態度，趕快消滅它，然後用正面的態度取而代之。這真的有效。

採用這九個原則，三十天後，你的新習慣就會出現。

文章來源：EMBA雜誌第274期（2009年6月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7349

【台灣連鎖暨加盟協會秘書長╱洪雅齡】  

消費者緊縮荷包的趨勢未變，零售市場面臨一場場的硬仗，企業故步自封已不符潮流，要更開闊進行策略聯盟整合行銷，讓更多顧客有機會接觸品牌將是主流。

近來零售連鎖業出現更多跨業行銷的案例。業者主要是提出更多樣化優惠方式，讓顧客享有更多優惠，這些企業彼此客源有些重疊，也有完全不同之客群，透過聯合行銷產生客源交流之效益，也有效碰觸到原先未擁有的部分消費群組。

舉例來說，前年有五家知名連鎖通路推動聯合行銷，產生極大效益；去年有八家連鎖通路繼續推出「8結幸福」優惠活動，成功刺激消費；今年更擴大到13家通路，推出「粉樂購FUN Go！」。只要到門市消費，就可取得優惠券，包括：買一送一、滿額送、折扣券等促銷方式，讓消費者感受到，一次消費就可得到多種優惠商品，進而帶動消費的意願。

連鎖速食業者肯德基最近訴求，只要拿著5月25日以前、在任何速食店消費的舊發票前往該公司門市，就可享有單點黃金塔塔魚排堡僅49元的優惠。這招行銷手法很直接，而且很有號召力，有助爭取其他速食品牌的顧客前來消費。

去年11月，統一星巴克參加TCFA舉辦的連鎖加盟大展，主要為拓展品牌形象，四天活動後發現，除熟客外，還吸引不同層次的消費者拿優惠券到門市消費。

原本外界認為會遇到企業門戶之見壓力的悠遊卡公司，在多數企業為擴大客群的目標下，已成功整合全台1萬多家便利商店及連鎖店推動小額消費，例如統一超商考量「便利」民眾生活消費，預定今年底前推出結合購物與交通票證功能的「icash悠遊卡」。

除鞏固熟客，企業若鎖定非忠誠顧客群，提供一般顧客需要且重視的消費價值，即使市況差，還是有創造業績的機會。 

【2009/06/14 經濟日報】

EMBA雜誌編輯部／文

企管書籍的作者羅伯遜（Kelley Robertson），於行銷與銷售管理雜誌（Sales & Marketing Management
Magazine）的專欄上指出，要成功賣東西的八大黃金原則為：

1.持續灌溉客戶來源。許多人的銷售情況之所以起起伏伏，是因為沒有持續尋找新的潛在客戶，尤其當業務員很忙的時候，往往會等到現有的客戶消失，才急忙找新客戶。平常應該定時投資時間尋找新的潛在客戶。

2.問夠好的問題。從來沒有學過要怎麼問問題，導致介紹產品的方法不符合潛在客戶需求，進而遭到拒絕。一旦問了問題，記得要安靜地等待對方的答案。太多業務員會問問題，然後自己接著幫潛在客戶回答。

3.仔細聽。一流的業務員一定是一流的傾聽者。很多原因都會造成雖然有聽，但是沒聽對。你可以在跟客戶的會面結束之前，簡短重述你的了解，跟客戶確認自己沒有會錯意。

4.簡報要集中焦點。簡報的焦點是潛在客戶，而不是你、你的公司或你的產品。優秀的業務員會根據不同的潛在客戶調整簡報，非必要時，避免使用專業用語。簡報越簡單，潛在客戶越可能了解你到底在賣什麼。

5.信任是必要的。當一個人不相信你時，他不太可能跟你買東西。讓潛在客戶知道為什麼他應該相信你，例如言語行為都很專業、尊重潛在客戶的時間等。

6.顯示出價值。用簡單的方法告訴潛在客戶，公司的產品對潛在客戶有什麼好處、產品的哪些部份他們會最關心等。

7.說到做到。這個守則聽起來很基本，但是卻有很多業務員做不到。當你對細節不夠注意時，容易讓潛在客戶覺得不受尊敬，進而對你失去信任。

8.知道應該放手的時機。許多業務員會繼續追一個潛在客戶，即使對方已經清楚顯示不會買產品。如果已經盡了一切努力，潛在客戶還是停在原地不動，需要考慮是否對你的時間做了最佳的使用。你可用的時間有限，需要放在對產品有興趣的潛在客戶身上。

文章來源：EMBA雜誌第274期（2009年6月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7356

EMBA雜誌編輯部／文

在倫敦，觀光賭場老闆的平均年齡是六十五歲，帕丁頓觀光賭場（Paddington Casino）的老闆柯文（James Curwen）今年卻只有三十八歲，雖然年齡整整少了對手一半，但是他卻已經擁有二十年的業界經驗。

日前在接受今日管理雜誌（Management Today）訪問時，柯文表示，對他來說，管理就是照顧好公司的營收。而公司要有營收就要有顧客，所以管理的第一要務是照顧好顧客。

因此，帕丁頓的貴賓會員都由柯文親自接待，即使他們在凌晨二點打電話向他抱怨，他都會儘快驅車前往會員家，當面了解他們的不滿。可能會員只是要告訴他，公司的某個發牌員今天不夠專業，結果害他們輸錢，柯文願意花二十分鐘的時間，供忠實顧客發洩情緒，他說：「我的工作就是要當好一塊海綿。」

代表公司的最高主管願意親自傾聽顧客的問題，顧客的氣通常比較容易消，也比較願意再上公司的門。透過照顧好公司的顧客，柯文做到了照顧好公司的營收。

文章來源：EMBA網站（2009年2月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7210